В Ощадбанке разъяснили, какие именно банковские карты можно получить без личного присутствия

Мне ответили, что т. к. они находятся в прифронтовой зоне, то по доверенности забрать нельзя, только лично. Вопрос: они правы? Или я все-таки могу забрать карточки по доверенности?